Returer och återbetalningar

Returer:
Vi erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara att begära en retur. Returer som skickas efter 30 dagar från leveransdatum accepteras normalt inte. Om en retur ändå godkänns efter denna period kan upp till 50 % av produktens ursprungliga värde dras av från återbetalningen.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, otvättad, fri från fläckar, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis. Vi accepterar inte returer av varor som är använda, skadade, tvättade eller på något sätt modifierade.

För att starta en retur, kontakta oss på info@norrlyx.com. När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart du ska skicka varan. Observera att vi inte kan ta emot returer utan föregående godkännande. Vi erbjuder en returetikett som täcker returfrakten, men kunden ansvarar för att varan packas säkert och skickas tillbaka i korrekt skick.

När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts eller avslagits. Vid godkänd återbetalning sker den via din ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningar behandlas inom sju arbetsdagar. Observera att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas och att handläggningstiden kan variera beroende på din bank eller kortutgivare.

Om du mottagit en felaktig vara måste du kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet. Ärenden som rapporteras efter denna tidsram kan inte garanteras ersättning eller omleverans. Om din vara är skadad eller defekt vid leverans, vänligen kontakta oss omedelbart och bifoga gärna bild eller video som underlag. Defekter ska rapporteras inom 24 timmar från mottagandet.

Vid godkända reklamationer kan vi erbjuda en kostnadsfri omleverans. Om felet rapporteras inom 30 dagar från leveransdatum kan vi erbjuda omleverans, därefter erbjuder vi endast omleverans och inte återbetalning. Skador som uppstått på grund av felaktig användning eller olyckor omfattas inte.

Vid byten rekommenderar vi att du returnerar varan och därefter lägger en ny beställning. En fraktavgift på 60 kr tillkommer vid byte.

Om ett paket inte hämtas ut eller vägras debiteras en avgift på 350 kr för att täcka administrativa kostnader från transportören. Paketet måste hämtas ut och returneras enligt våra instruktioner efter kontakt med kundtjänst.

Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att den lagts genom att kontakta oss på info@norrlyx.com och ange ditt ordernummer.

Vi hoppas att dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos oss. Har du några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.