Returer og refusjoner

Returer:
Vi tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottok varen din til å be om retur. Returer sendt etter 30 dager fra leveringsdato aksepteres normalt ikke. Hvis en retur likevel godkjennes etter denne perioden, kan opptil 50 % av produktets opprinnelige verdi trekkes fra tilbakebetalingen.

For å være kvalifisert for retur, må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, uvasket, flekkfri, med alle etiketter intakte og i originalemballasje. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis. Vi aksepterer ikke retur av varer som er brukt, skadet, vasket eller på noen måte modifisert.

For å starte en retur, kontakt oss på info@norrlyx.com. Når returforespørselen din er godkjent, vil du motta instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende varen. Vær oppmerksom på at vi ikke kan motta returer uten forhåndsgodkjenning. Vi tilbyr en returetikett som dekker returfrakten, men kunden er ansvarlig for å pakke varen sikkert og sende den tilbake i korrekt stand.

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi gi deg beskjed om tilbakebetalingen er godkjent eller avslått. Ved godkjent tilbakebetaling skjer den via din opprinnelige betalingsmetode. Tilbakebetalinger behandles innen syv virkedager. Vær oppmerksom på at opprinnelige fraktkostnader ikke refunderes og at behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller kortutstederen din.

Hvis du har mottatt en feilaktig vare, må du kontakte oss innen 48 timer etter mottak. Saker som rapporteres etter denne tidsrammen kan ikke garanteres erstatning eller ny levering. Hvis varen din er skadet eller defekt ved levering, vennligst kontakt oss umiddelbart og legg gjerne ved bilde eller video som underlag. Defekter skal rapporteres innen 24 timer fra mottak.

Ved godkjente reklamasjoner kan vi tilby en kostnadsfri ny levering. Hvis feilen rapporteres innen 30 dager fra leveringsdato, kan vi tilby ny levering, deretter tilbyr vi kun ny levering og ikke tilbakebetaling. Skader som har oppstått på grunn av feil bruk eller ulykker dekkes ikke.

Ved bytter anbefaler vi at du returnerer varen og deretter legger inn en ny bestilling. En fraktavgift på 60 kr tilkommer ved bytte.

Hvis en pakke ikke blir hentet ut eller nektes, belastes en avgift på 350 kr for å dekke administrative kostnader fra transportøren. Pakken må hentes ut og returneres i henhold til våre instruksjoner etter kontakt med kundeservice.

Du kan avbryte eller endre bestillingen din innen 60 minutter etter at den er lagt inn ved å kontakte oss på info@norrlyx.com og oppgi ordrenummeret ditt.

Vi håper at disse retningslinjene gjør det enkelt og trygt for deg å handle hos oss. Har du spørsmål er du alltid velkommen til å kontakte oss.