Vi streber etter å gi deg en smidig og pålitelig kjøpsopplevelse.
Fraktpolicy
Hos Norrlyx verdsetter vi rask og smidig levering av din bestilling.
Her er en oversikt over vår frakt- og leveringspolicy:
Behandlingstid:
Vi behandler og sender din bestilling innen 1-2 virkedager. Vær oppmerksom på at denne tiden ikke er inkludert i den beregnede leveringstiden.
Leveringstid:
Din bestilling leveres innen 5-10 virkedager fra pakken sendes.
Vi tar ikke ansvar for pakker som går tapt på grunn av at kunden har oppgitt en ufullstendig eller feilaktig adresse. For å unngå leveringsproblemer ber vi deg om å nøye kontrollere at leveringsopplysningene dine er korrekte.
Returer:
Vi tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti, noe som innebærer at du har 30 dager fra mottakelsen av din vare til å be om retur. Returer som sendes tilbake etter 30 dager fra leveringsdato aksepteres ikke.
Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr gratis returetiketter.
Hvis en bestilling returneres etter 30 dager fra leveringsdato, vil halvparten av det opprinnelige prisen trekkes fra refusjonen. For å være berettiget til retur, må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle etiketter intakt og i originalemballasje. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.
Returvilkår
Varer som returneres må være i ubrukt stand med originalemballasje. Vi aksepterer ikke returer av varer som er brukt, skadet, vasket eller på noen måte modifisert.
Hvordan du gjør en retur
For å starte en retur, kontakt oss på info@norrlyx.com
Etter at din returforespørsel er godkjent, får du instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende varen til Sverige. Vær oppmerksom på at vi ikke kan motta varer uten forutgående godkjenning.
Feil levering
Hvis du har mottatt en feil vare, må du varsle oss via e-post «butikkens e-post» innen 48 timer etter mottakelsen. Feil som ikke rapporteres innenfor denne tidsrammen, berettiger ikke til erstatning eller omlevering.
Vær oppmerksom på at originale fraktkostnader ikke refunderes, og kunden er ansvarlig for returkostnaden. Refusjoner behandles innen sju virkedager etter at vi har mottatt det returnerte pakken.
Avgifter
Kunden står for kostnaden for returporto.
Skader og defekter
Kontroller bestillingen din ved mottakelsen og kontakt oss umiddelbart hvis varen er skadet, defekt eller hvis du har mottatt feil produkt. Dette hjelper oss med å raskt løse problemet.
For å være berettiget til retur, skal varene være ubrukte, uvaskede, frie for flekker og originale etiketter må være intakte. Ved defekte varer, varsle oss innen 24 timer etter levering.
Omlevering av defekte varer
Hvis en vare er defekt, kan vi tilby omlevering uten kostnad, forutsatt at feilen rapporteres innen 30 dager fra leveringsdato. Etter denne perioden tilbyr vi kun omlevering og ikke refusjon. Ved feil forårsaket av feilaktig bruk eller ulykker kan omlevering ikke tilbys.
Bytter
For å raskt få riktig produkt, anbefaler vi at du returnerer den feilaktige varen. Når returen er godkjent, behandler vi din nye bestilling. Vær oppmerksom på at en fraktkostnad på 60 kr tilkommer for bytte.
Refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert returen din, varsler vi deg om refusjonen din er godkjent eller avvist. Ved godkjent refusjon skjer den via din opprinnelige betalingsmetode. Tiden for refusjonen kan variere avhengig av banken din eller kredittkortselskapet.
Hvis varen er skadet ved mottakelsen, vennligst send oss et bilde eller en video som bevis. I tilfeller der en vare ikke er levert på grunn av feil adresse, kan vi tilby en omlevering.
Avbestillinger
Du kan avbryte eller endre bestillingen din innen 60 minutter etter at den er lagt inn. Kontakt oss på info@norrlyx.com med ditt ordrenummer.
Uavhentede eller nektede pakker
Hvis en pakke nektes eller ikke kan leveres, debiteres en avgift på 350 kr for å dekke administrative avgifter fra speditørene. Det er nødvendig å hente ut pakken og sende den til den returadressen som er angitt etter at du har kontaktet vår kundeservice.
Vi håper at disse retningslinjene gjør det enkelt og trygt for deg å handle hos oss. Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss!
